Preguntas frecuentes

Agrega tus productos al carrito en vapelab.mx, revisa que tus datos estén correctos y finaliza el pedido. En checkout la página te mostrará las opciones disponibles para tu dirección, el costo de envío y las formas de pago habilitadas. Si la página no te deja continuar, escríbenos por Telegram o WhatsApp con una captura para ayudarte a revisarlo.

Si ya realizaste tu pedido, escríbenos por Telegram o WhatsApp con tu número de pedido, teléfono o correo usado en la compra. Por privacidad, solo podemos revisar información del pedido del titular o de quien tenga esos datos de verificación.

Si no recibiste confirmación o número de pedido, es posible que el pedido no se haya finalizado o que la notificación se haya ido a spam. Escríbenos por Telegram o WhatsApp con el nombre, teléfono o correo usado, y si tienes captura o comprobante, compártelo para revisar el caso.

Si necesitas cancelar un pedido duplicado, corregir un dato o cambiar productos, escríbenos lo antes posible por Telegram o WhatsApp con tu número de pedido. Según el estado del pedido, te indicaremos si conviene cancelar el pedido anterior y generar uno nuevo con la información correcta.

Lo mejor es hacer un nuevo pedido con la dirección, producto o variación correcta. Si el pedido anterior todavía no ha llegado a tu domicilio, podemos ayudarte a cancelarlo para que la mensajería nos lo regrese, incluso si ya fue asignado o salió a ruta.

Telegram es nuestro canal principal para notificaciones y seguimiento. Si no puedes abrir el bot, no tienes cuenta o no encuentras tu Chat ID, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, teléfono o correo y te ayudamos a revisar el pedido por otro medio.

El costo de envío se calcula automáticamente en checkout según tu dirección, cobertura y disponibilidad de mensajería. Si no aparece método de envío o la página marca error, escríbenos por Telegram o WhatsApp con captura y tu zona aproximada para revisarlo.

El tiempo de entrega depende de tu zona, disponibilidad de mensajería y carga de pedidos. Cuando el pedido va en camino, la mensajería o courier se comunica contigo cuando esté cerca de entregar. Podemos tomar en cuenta instrucciones, pero no siempre es posible garantizar una hora exacta.

La forma más segura es avanzar al checkout con tu dirección: ahí se muestran las opciones disponibles para tu zona. Si tienes duda antes de comprar, escríbenos por Telegram o WhatsApp con colonia, alcaldía o CP para orientarte.

No contamos con tienda física ni modalidad de recoger pedido. VapeLab opera en línea y las entregas se realizan a domicilio mediante mensajería externa.

Por el momento tuvimos que suspender temporalmente los envíos nacionales debido a cambios recientes en leyes y regulaciones aplicables a este tipo de productos. En cuanto podamos reactivarlos de forma segura y correcta, lo comunicaremos por nuestros canales oficiales.

Las formas de pago disponibles pueden variar según el pedido y se muestran durante el checkout o te las confirma nuestro equipo. Si tienes problema con alguna forma de pago, escríbenos por Telegram o WhatsApp con captura para revisarlo.

Sigue las instrucciones de pago que aparecen en tu pedido o las que te confirme nuestro equipo. Después de pagar, envía tu comprobante junto con tu número de pedido por Telegram o WhatsApp. La validación se realiza cuando el pago puede identificarse correctamente.

Sí. Puedes enviarnos tu comprobante por WhatsApp o Telegram junto con tu número de pedido, nombre o datos usados en la compra para identificarlo correctamente y confirmarte el siguiente paso.

Si una opción de pago contra entrega o efectivo está disponible para tu pedido, se te indicará durante el proceso o te lo confirmará nuestro equipo. Si necesitas pagar en efectivo, consúltanos antes para confirmar disponibilidad y si es necesario preparar el monto exacto.

Intenta verificar los datos de la tarjeta y que tu banco haya autorizado la operación. Si el pago no pasa o no se genera el pedido, escríbenos por Telegram o WhatsApp con captura del error para ayudarte a revisar alternativas.

Usa únicamente los datos de Zelle que aparezcan en checkout o que te confirme nuestro equipo. Si enviaste el pago a un correo incorrecto, quedó pendiente o no fue aceptado, avísanos de inmediato por Telegram o WhatsApp con captura para orientarte y evitar demoras.

Si realizaste una transferencia o pago por error a la cuenta de VapeLab y solicitas un reembolso, podremos revisarlo cuando el pago haya sido identificado correctamente. En estos casos, el reembolso puede realizarse descontando un 4% por costo de cuenta/operación.

Escríbenos por Telegram o WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido para revisar el caso. La opción disponible depende del estado del pedido, si ya fue preparado, asignado a mensajería, entregado o si corresponde cancelar y generar un nuevo pedido.

La disponibilidad actualizada se muestra directamente en la página del producto. En productos con variantes, selecciona la opción que buscas —por ejemplo sabor, color o modelo— para ver si está disponible antes de agregarla al carrito.

Si el producto o la variación que buscas aparece como agotado, puedes agregarte a la lista de espera desde la misma página del producto. Selecciona el producto y la variación que quieres; si aparece como agotado, debajo verás la opción para dejar tu correo electrónico y recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

Sí. Escríbenos qué producto usas actualmente, qué sabor o marca te gusta y qué efecto buscas. Con eso podemos recomendarte opciones parecidas según la disponibilidad actual.

Sí. Dinos qué sabores te gustan y cuáles quieres evitar. Si no quieres menta, también puedes aclarar si sí aceptas sabores frutales con ice/fresco o si prefieres opciones sin sensación fría, para recomendarte mejor.

Podemos orientarte según lo que ya usas y lo que buscas. Escríbenos el modelo o producto que tienes en mente y te ayudamos a comparar duración aproximada, tipo de uso, recarga, nicotina y alternativas disponibles.

Escríbenos por Telegram o WhatsApp con el correo o teléfono usado en tu pedido y, si tienes, captura del cupón o del error. Revisaremos si el código fue emitido, si aplica al pedido actual o si requiere alguna condición específica.

Si tu producto presenta una posible falla de fábrica, escríbenos por Telegram o WhatsApp lo antes posible para revisar el caso. Para poder validar una garantía necesitamos un video continuo, sin cortes ni ediciones, donde se vea claramente cómo abres el producto y la falla que presenta. Cada caso se revisa con base en el producto, la falla reportada y la evidencia enviada.

Sí, si no puedes completar la revisión el mismo día, podemos reprogramarla para el día siguiente. La regla importante es conservar evidencia clara: video continuo, sin cortes ni ediciones, donde se vea la apertura del producto y la falla.

Sin video continuo, sin cortes ni ediciones, puede no ser posible validar la garantía porque no se puede confirmar la apertura y la falla de origen. Aun así, escríbenos con la evidencia que tengas para revisar el caso y orientarte.

VapeLab vende principalmente al menudeo. Para compras de mayoreo, visita vapesmayoreo.mx, donde el equipo de Vapes Mayoreo te puede atender.

Telegram es nuestro canal principal para notificaciones y seguimiento de pedidos. También puedes escribirnos por WhatsApp como canal de apoyo, especialmente si necesitas enviar capturas, comprobantes o explicar un problema con tu pedido.